不会和顾客沟通?那是你没有学会菲曼芝美容院总部的和客户聊天万能话题签尚佰味小郡肝串串香加盟怎么样?总部给你详细的解答

原创 发迹创业网  2021-02-23 09:17:51  阅读 17 次 评论 0 条

我们都知道美业是一个服务行业,美容师每天都要接待不同的顾客,和顾客进行交流时必然的,因为美容师需要向顾客推销产品,这样才能提升业绩,顾客在刚进店的时候肯定还是有点拘束的,这就需要美容师具备较强的沟通能力。美容师会聊天顾客聊开心了,才会愿意购买产品,那么美容师和顾客聊天的时候怎样才不尴尬?有哪些万能话题呢?跟菲曼芝美容院小编一起来看看吧!

1、八卦、时事新闻

去菲曼芝美容院的大部分顾客都是女性,女性有一个共同的特点就是爱八卦,在美容院这样一个女人扎堆的地方,最不缺的就是八卦消息,聊着聊着几个小时就过去了。平时做美容项目一做就是几个小时,一直不说话常面会很尴尬,聊些娱乐八卦很好打发时间,而且这些话题很容易引起顾客的兴趣,又不会担心触到顾客的雷点,惹顾客不开心。

2、兴趣爱好

根据对顾客的了解,可以先从兴趣爱好方面聊起,多聊和顾客相关的话题,这样会肯快打开话匣子。但是不要对顾客的喜好进行过多的评判,如果顾客说喜欢跳舞,你就不能说觉得跳舞没用,这样很容易把天聊死。可以多跟顾客分享关于兴趣爱好方面的有趣的小故事,会很容易引起顾客的兴趣。

3、家庭生活琐碎

很多去菲曼芝美容院的顾客都是很愿意跟美容院聊天的,因为和美容师聊天很舒服,很多有阅历的美容师还会给出建议,就比如说在教育小孩这一方面,怎么教育孩子时最让人头疼的问题,宝妈在遇到孩子问题的时候,向美容师倾诉会得到很宝贵的意见。还有就是婆媳问题,这是一个非常大的难题,谈到这样类似的话题产生共情,会让美容师和顾客之间的关系迅速拉近,但是也不要过于追问,可能会让顾客觉得反感。

4、美容护肤

顾客如果经常来菲曼芝美容院进行皮肤管理,那肯定就是对护肤很在意的,一般情况下自己在家里进行护肤是没有美容院的护肤效果好的,但是不可能经常去美容院,但是顾客每天都要及逆行护肤,这时候就可以和顾客聊一聊平时日常保养中的小妙招,以及顾客平时在护肤上的问题,这样既能凸显专业性,又能让顾客迅速提升对你的好感度。

5、分享见闻

与顾客聊天觉得感到尴尬找不到话题的时候,可以多跟顾客分享平时的所见所闻,生活中有趣的小事情,还有值得学习的东西,这些都是能够快速吸引顾客注意力的。还可以讲一些和顾客相关的,顾客会很愿意听。在和顾客聊天的时候不要追问顾客一些细节问题,顾客会觉得很冒昧,很容易陷入尴尬。


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